Logistyka zwrotów w wielokanałowym e-commerce. Jak utrzymać porządek w zgłoszeniach i komunikacji?
Wielokanałowa sprzedaż to dziś standard. Sklep internetowy, Allegro, Amazon, social media – każdy z tych kanałów generuje zamówienia, a wraz z nimi zwroty i reklamacje. Im większa skala działalności, tym większe wyzwanie organizacyjne. Zwroty potrafią sparaliżować dział obsługi, jeśli komunikacja…
